Kontakt

Kontakt & Service – Weinfrisch Haus

Willkommen im Servicebereich von Weinfrisch Haus. Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen – egal ob vor dem Kauf, bei der Anwendung oder im Rahmen einer Reklamation. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Ansprechpartner und wichtigen Informationen zu unseren Servicezeiten und Abläufen.

Betreibergesellschaft: Frisch Genuss Kontor GmbH, ein inhabergeführtes Unternehmen mit Sitz in Deutschland. Die Frisch Genuss Kontor GmbH verantwortet Sortiment, Service und Qualitätssicherung für den spezialisierten Online-Fachhandel Weinfrisch Haus.

Anschrift: Weinfrisch Haus, Bergmannstraße 47, 10961 Berlin, Deutschland

Primäre Support-E-Mail: support@weinfrischhaus.shop

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ)
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage
• Anfragen außerhalb der Zeiten: Werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
• Erstreaktion: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (sofern nicht anders angegeben).

Allgemeine Anfragen

Für alle allgemeinen Fragen erreichen Sie unser zentrales Serviceteam unter support@weinfrischhaus.shop. Das Team sichtet Ihre Anfrage, ordnet sie ein und leitet sie bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung oder eine Information über die Weiterleitung.

• Zuständigkeiten: Allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachbereiche
• Erstreaktion: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Ihr Anliegen und, falls vorhanden, den Bezug zu einer Bestellung

Fachabteilungen

Für spezifische Anliegen haben wir spezialisierte Abteilungen eingerichtet. Wenden Sie sich bitte direkt an die passende Adresse, um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten.

Vor dem Kauf: Produktberatung

Sie sind unsicher, welches Produkt zu Ihren Bedürfnissen passt? Unser Beratungsteam unterstützt Sie bei der Auswahl und prüft die Kompatibilität mit Ihrem vorhandenen Zubehör.

• E-Mail: beratung@weinfrischhaus.shop
• Zuständigkeiten: Auswahl- und Kompatibilitätsberatung vor dem Kauf
• Erstreaktion: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Geplanten Einsatzzweck und vorhandenes Zubehör
• Bearbeitungsablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung
• Eskalation bei Bedarf an: After-Sales

Nach dem Kauf: Bestell- und Anwendungsbetreuung

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Anwendung unserer Produkte oder im Rahmen einer Reklamation hilft Ihnen unser Betreuungsteam gerne weiter.

• E-Mail: betreuung@weinfrischhaus.shop
• Zuständigkeiten: Hilfe zu Bestellung, Anwendung und Reklamationsabwicklung
• Erstreaktion: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbild
• Bearbeitungsablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss
• Eskalation bei Bedarf an: Qualitätssicherung

Qualitätssicherung

Wenn Sie Zweifel an der Echtheit oder Qualität eines Produkts haben, prüft unser Qualitätssicherungsteam Ihren Fall sorgfältig und dokumentiert alle relevanten Informationen.

• E-Mail: qualitaet@weinfrischhaus.shop
• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen
• Erstreaktion: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Fotos, Kennzeichnung und Beschreibung laut Einreichungsliste
• Bearbeitungsablauf: Sachprüfung, Dokumentenabgleich und Entscheidungsmitteilung
• Eskalation bei Bedarf an: Recht & Datenschutz

Recht & Datenschutz

Bei rechtlichen Anliegen, Fragen zum Widerrufsrecht oder zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an unsere Rechtsabteilung.

• E-Mail: vertrauen@weinfrischhaus.shop
• Zuständigkeiten: Anliegen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz
• Erstreaktion: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Vertragsbezug und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten
• Bearbeitungsablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Eskalation bei Bedarf an: Versand & Lieferung

Versand & Lieferung

Für Fragen zum Paketstatus, zur Zustellung oder bei Transportschäden ist unser Versandteam Ihr Ansprechpartner.

• E-Mail: versand@weinfrischhaus.shop
• Zuständigkeiten: Auskunft zu Paketstatus, Zustellung und Transportschäden
• Erstreaktion: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie ggf. Schadenfotos
• Bearbeitungsablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Logistik und Lösungsangebot
• Eskalation bei Bedarf an: After-Sales

Häufige Fragen zum Kontakt

Versand- und Rückgabeinformationen

Für Ihre Planung: Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Weitere Details finden Sie in unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Gutschein und Aktionen

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Unser Serviceversprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Servicefakten.