Häufige Fragen zu Weinbewahrung, Verkostung und Bestellabwicklung | Weinfrisch Haus

Weinfrisch Haus ist ein unabhängiger Fachhändler für Weinbewahrung und Verkostung. Betreiber ist die Weinfrisch Haus mit Sitz in der Bergmannstraße 47, 10961 Berlin. Seit der Gründung 2019 liegt unser Fokus auf Produkten rund um Frischeerhalt, Ausschank und Verkostung. Sie erreichen unseren Support unter support@weinfrischhaus.shop.

Wir haben uns auf Aufbewahrungssysteme, Ausschankhilfen und Verkostungszubehör spezialisiert. Unser Sortiment umfasst Produkte von Vacu Vin, Coravin und Gabriel-Glas. Der Schwerpunkt liegt auf Frischeerhalt, Handhabung und Pflege im Alltag – also darauf, wie Sie Wein länger frisch halten, portionieren oder bewusst verkosten können.

Unser Sortiment ist kuratiert und bewusst überschaubar gehalten. Bei der Auswahl achten wir auf Praxistauglichkeit, Ersatzteilverfügbarkeit und eine verständliche Anwendung. Wir prüfen Produkte anhand von Herstellerunterlagen und in Alltagstests, um sicherzustellen, dass sie im täglichen Gebrauch funktionieren.

Unsere Preise ergeben sich aus mehreren Faktoren: Wir führen ein fokussiertes Fachsortiment mit planbaren Absatzmengen, beziehen direkt über autorisierte Distributionspartner ohne unnötige Zwischenhandelsstufen und betreiben einen schlanken Onlineversand ohne Ladenkosten. Durch Bündelung von Bestellmengen erzielen wir bessere Einkaufskonditionen, die wir an Sie weitergeben. Günstige Preise bedeuten jedoch nicht, dass wir bei Herkunft oder Prüfung Abstriche machen – Beschaffung, Kontrolle und Umgang mit der Ware bleiben unverändert sorgfältig.

Unsere Preise können je nach Einkaufslage, Verfügbarkeit, Saison und laufenden Aktionen variieren. Zeitweise Preisnachlässe finanzieren wir aus eigener Marge, aus Aktionsbudgets der Lieferanten oder aus Abverkauf bei Sortimentswechsel. Maßgeblich ist immer der im Warenkorb angezeigte Preis unter Berücksichtigung der Kassenregeln.

Ja, mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Rabattberechtigung folgt den Checkout-Regeln. Geben Sie den Code einfach im Checkout ein.

Alle angebotenen Artikel stammen aus nachvollziehbaren Quellen und entsprechen den Beschreibungen hinsichtlich Herkunft, Ausstattung und Funktionsumfang. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgbarkeit. Jede Artikelbeschreibung wird vor Veröffentlichung auf korrekte Merkmale, Kompatibilität und verständliche Anwendungshinweise geprüft. Bei Wareneingang führen wir Stichprobenkontrollen auf Vollständigkeit, Funktion und unbeschädigte Verpackung durch und kontrollieren vor dem Versand nach.

Bei einer berechtigten Beanstandung erhalten Sie Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung sowie eine kostenfreie Rückabwicklung der betroffenen Lieferung. Unser Qualitätsteam prüft Ihren Fall anhand der eingereichten Unterlagen. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung, bei Bedarf mit Zwischenstand.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen an qualitaet@weinfrischhaus.shop: Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum, Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts. Wir bestätigen den Eingang und ordnen Ihren Fall dem Qualitätsteam zu. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Vollständigkeit und Funktion und bewahren Sie Umkarton und Unterlagen bis zur endgültigen Entscheidung auf.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer. Bei Fragen zum Paketstatus, zur Zustellung oder bei Transportschäden wenden Sie sich bitte an versand@weinfrischhaus.shop. Unser Versandteam antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter betreuung@weinfrischhaus.shop, damit wir den Prozess einleiten können.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Bei berechtigten Beanstandungen bieten wir zusätzlich eine kostenfreie Rückabwicklung an. Bei Fragen zur Erstattung erreichen Sie uns unter betreuung@weinfrischhaus.shop.

Die im Checkout angezeigten Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung. Alle Transaktionen werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt. Sollten Sie Fragen zu einer Zahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter betreuung@weinfrischhaus.shop.

Bei Fragen oder Problemen zu einer bestehenden Bestellung wenden Sie sich bitte an betreuung@weinfrischhaus.shop. Unser After-Sales-Team prüft Ihr Anliegen, schlägt eine Lösung vor und begleitet Sie bis zum Abschluss. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und eine Beschreibung des Problems bereit. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unser Pre-Sales-Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl und Kompatibilität vor dem Kauf. Schildern Sie uns Ihren geplanten Einsatzzweck und vorhandenes Zubehör, damit wir Ihnen eine passende Empfehlung geben können. Sie erreichen die Beratung unter beratung@weinfrischhaus.shop. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar, ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Die Erstantwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; das Qualitätsteam antwortet in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Allgemeine Anfragen: support@weinfrischhaus.shop
• Beratung vor dem Kauf: beratung@weinfrischhaus.shop
• Bestell- und Anwendungsfragen: betreuung@weinfrischhaus.shop
• Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen: qualitaet@weinfrischhaus.shop
• Versand und Lieferung: versand@weinfrischhaus.shop

Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und weitere relevante Angaben bereit, damit wir Ihnen schnell und gezielt helfen können.