Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Weinfrisch Haus unter der Domain weinfrischhaus.shop Bestellungen versendet, welche Versandkosten anfallen und wie wir Sie bei Fragen zur Lieferung unterstützen. Der Online-Fachhandel wird von der Frisch Genuss Kontor GmbH als Betreibergesellschaft kaufmännisch und organisatorisch geführt.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen. Alle angegebenen Beträge verstehen sich in EUR.

Versandart und Liefergebiet

Wir versenden im Standardversand innerhalb Deutschlands. Die im Checkout verfügbaren Versandoptionen richten sich nach der von Ihnen angegebenen Lieferanschrift und dem jeweiligen Warenkorb.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferanschrift unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung sorgfältig. Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen. Wenden Sie sich bei Korrekturbedarf schnellstmöglich an unseren Versandsupport, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Bearbeitungszeit und Zustellung

Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung und Zahlungsabwicklung. Die Zustellzeit hängt vom Versanddienstleister und der Lieferregion ab. Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – soweit verfügbar – eine Sendungsverfolgungsnummer.

Sendungsverfolgung

Die Sendungsverfolgung ermöglicht es Ihnen, den aktuellen Status Ihrer Lieferung einzusehen. Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Informationen nach der Übergabe an den Versanddienstleister mitunter erst zeitverzögert aktualisiert werden. Bei Fragen zum Paketstatus unterstützt Sie unser Versandsupport.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass diese aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie separate Sendungsverfolgungsinformationen. Teillieferungen entstehen Ihnen gegenüber nicht mit zusätzlichen Versandkosten, sofern die Versandkostenfreiheit oder die Standardversandpauschale bereits auf die Gesamtbestellung angewendet wurde.

Ereignisse beim Versand und Verzögerungen

Trotz sorgfältiger Übergabe an den Versanddienstleister können Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs auftreten, etwa Verzögerungen im Transportnetz, Witterungseinflüsse oder hohes Sendungsaufkommen. Wir klären derartige Fälle im Rahmen unserer Möglichkeiten mit dem Logistikpartner auf und informieren Sie über den weiteren Ablauf.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, weil die angegebene Adresse nicht erreichbar ist oder die Sendung nicht angenommen wurde, setzt sich der Versanddienstleister in der Regel mit Ihnen in Verbindung. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben und reagieren Sie auf Benachrichtigungen des Zustellers zeitnah, damit die Sendung nicht an uns zurückgesandt wird. Bei einer Rücksendung an uns klären wir das weitere Vorgehen individuell mit Ihnen.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf sichtbare Schäden. Sollte ein Paket fehlen, beschädigt sein oder nicht den erwarteten Inhalt aufweisen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Versandsupport. Halten Sie für eine zügige Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Die vollständige Lieferanschrift
• Fotos von Beschädigungen an Paket oder Inhalt, sofern zutreffend

Wir sichten Ihren Fall, klären ihn mit dem Logistikpartner und unterbreiten Ihnen eine Lösung. Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs.

Kontakt und Unterstützung

Für allgemeine Anfragen erreichen Sie unseren Kundensupport per E-Mail unter support@weinfrischhaus.shop. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Versandsupport

Für alle Fragen zu Paketstatus, Zustellung, Transportschäden oder fehlgeschlagenen Lieferungen steht Ihnen unser spezialisierter Versandsupport zur Verfügung:

• E-Mail: versand@weinfrischhaus.shop
• Zuständigkeit: Auskunft zu Paketstatus, Zustellung und Transportschäden
• Erforderliche Angaben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie gegebenenfalls Schadenfotos
• Bearbeitungsprozess: Sendungsverfolgung, Klärung mit dem Logistikpartner und Lösungsangebot
• Erstantwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Servicezeiten

Unser Support ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar, ausgenommen Feiertage. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Zahlung und Bestellabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden.

Rückgaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Weitere Einzelheiten zum Rückgabeprozess entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben zu dem jeweiligen Artikel. Bei Fragen zur Gewährleistung wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Betreiberinformationen

Der Online-Fachhandel Weinfrisch Haus (weinfrischhaus.shop) wird betrieben von der Frisch Genuss Kontor GmbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Betreibergesellschaft verantwortet Sortiment, Service und Qualitätssicherung für einen spezialisierten Online-Fachhandel im Bereich Genusskultur sowie die kaufmännische Betriebsführung der Spezial-Storefront, die Lieferanten- und Sortimentskoordination, das Kundendienstmanagement und das Reklamationsmanagement. Die Gesellschaft ist erreichbar unter:

Frisch Genuss Kontor GmbH
Bergmannstraße 47
10961 Berlin
Deutschland