Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch und Garantieangelegenheiten für Bestellungen bei Weinfrisch Haus (weinfrischhaus.shop) abgewickelt werden. Betreibergesellschaft ist die Frisch Genuss Kontor GmbH, Bergmannstraße 47, 10961 Berlin, Deutschland. Der Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Weinbewahrung und Verkostung, unter anderem für Vacu Vin, Coravin und Gabriel-Glas.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Lieferung bei Ihnen eingeht. Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage so rechtzeitig, dass sie innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingeht.

Rückgabefähige Artikel und Voraussetzungen

Grundsätzlich können Artikel zurückgegeben werden, die den nachstehenden Bedingungen entsprechen:

• Der Artikel wurde innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet.
• Der Artikel ist vollständig, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
• Die Originalverpackung, Zubehörteile und sämtliche Unterlagen sind nach Möglichkeit vorhanden.
• Die Artikelbeschreibung, Funktionsumfang und Ausstattung entsprechen den Angaben unseres Shops.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Vollständigkeit und Funktion. Bewahren Sie Umkarton und Unterlagen bis zur endgültigen Entscheidung über Ihre Rückgabe auf. Dies erleichtert die Prüfung und beschleunigt die Abwicklung.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail an support@weinfrischhaus.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung und gegebenenfalls Fehlerbild
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese gesichtet, eingeordnet und an die zuständige Stelle weitergeleitet. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Rückmeldung.

Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitativen oder Echtheitsbedenken

Bei Beanstandungen zu Beschädigung, falscher Lieferung, Qualität oder Echtheit prüfen wir Ihren Fall sorgfältig. Für die Prüfung benötigen wir folgende Unterlagen:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung
• Eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts, zu dem sie festgestellt wurde

Der Prüfprozess verläuft in folgenden Schritten:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
• Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfunterlagen
• Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten

Alle angebotenen Artikel stammen aus nachvollziehbaren Quellen und entsprechen den Beschreibungen hinsichtlich Herkunft, Ausstattung und Funktionsumfang. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgbarkeit. Bei Wareneingang führen wir Stichprobenkontrollen auf Vollständigkeit, Funktion und unbeschädigte Verpackung durch, ergänzt durch eine Nachkontrolle vor dem Versand.

Bei einer berechtigten Beanstandung erhalten Sie Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung sowie eine kostenfreie Rückabwicklung der betroffenen Lieferung. Eine abschließende Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung; bei Bedarf erhalten Sie einen Zwischenstand.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag für die zurückgegebenen Artikel. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt tauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an support@weinfrischhaus.shop. Wir prüfen die Verfügbarkeit und besprechen mit Ihnen die weiteren Schritte.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos. Bei einer berechtigten Beanstandung übernehmen wir die kostenfreie Rückabwicklung der betroffenen Lieferung. Für Rückgaben, die nicht auf einem von uns zu vertretenden Grund beruhen, können die Versandkosten von der Erstattung ausgenommen sein.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte prüfen Sie die jeweilige Artikelbeschreibung oder wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundensupport.

Kontakt für Rückgaben, After-Sales und Qualitätssicherung

Unser Service steht Ihnen unter folgenden Kontaktwegen zur Verfügung:

• Primärer Support: support@weinfrischhaus.shop – für allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachbereiche. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• After-Sales: betreuung@weinfrischhaus.shop – Hilfe zu Bestellung, Anwendung und Reklamationsabwicklung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung: qualitaet@weinfrischhaus.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage stets Ihr Anliegen und, soweit vorhanden, den Bestellbezug an. Für die Bearbeitung von Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen benötigen wir Bestellnummer, Fotos, Kennzeichnung und eine Beschreibung gemäß der oben genannten Einreichungsliste.